就跟單服務這個職位來講，它的工作內容范疇是非常廣的，詳細的工作內容各個行業(yè)都會有不同。在咱們深圳粵港物流行業(yè)中，跟單服務客服的工作性質最主要的就是有5點：

　　1、溝通交流，統(tǒng)籌協(xié)調：

　　深圳粵港港物流行業(yè)的跟單服務，不僅跟單貨運進程，還需要掌握海關部門各項規(guī)定，貨物報關、通關，香港進倉、清關等。與海關部門相關負責人、香港同事們的溝通交流、協(xié)調性是至關重要的。

　　2、要做好顧客的總參謀：

　　跟單服務擁有著大量客戶信息，對用戶的需求比較了解。并且也掌握工廠的生產情況，因而對客戶訂單信息能夠提出意見建議，這樣有利于客戶訂購。

　　3、工作就是綜合性：

　　跟單服務工作涉及到公司企業(yè)所有的部門，因此決定了工作的綜合性。對外實行得是銷售人員的主要職責。對內部實行得是生產管理統(tǒng)籌協(xié)調。因此跟單服務一定要熟練掌握進出口貿易的操作實務和工廠的生產運行工作流程。

　　4、責任重：

　　跟單服務的工作都是基于訂單信息和客戶上的，是因為客戶訂單是公司的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去了訂單和客戶將會危及到公司生存與發(fā)展。要做好訂單與客戶工作肩負重任。

　　貨運的高效流通是用戶占領市場的重要組成部分，如果是因為一時間疏忽造成貨品卡關，危害時效性，對客戶影響非常大。因而，深圳粵港物流行業(yè)的跟單服務在里面的職責是至關重要的。

　　5、工作節(jié)奏多樣，迅速：

　　深圳粵港物流所應對的客戶來自于各省市各市區(qū)，客戶的要求是多樣化的，因而跟單客服在工作中節(jié)奏也多樣。而且深圳粵港物流的跟單服務在工作上，經常碰到各類突發(fā)狀況：如遇到海關查車不能及時通關、香港進倉現(xiàn)象、報關問題、用戶催單等等這些。這就需要跟單服務快速轉變工作狀態(tài)，解決好有關工作的問題。

　　從上面能知，深圳粵港物流客服服務性質是最為復雜多樣的，如果有需要從事專業(yè)該職位必須要有非常強的綜合實力，但與此同時呢這個職位所取得的的回報也是很不錯的，可以根據自身具體情況來選擇。